Études et conseils : démarches et outils
Démarche
Travailler une demande pour en faire une commande correspond à trois grandes phases, la première centrée sur le commanditaire et les deux autres sur sa demande :
- repérer les enjeux de la commande, préciser les attentes et les besoins du commanditaire ;
- définir l'objet de la commande : explorer et délimiter tout en tenant compte de critères de pertinence et de faisabilité ;
- situer la commande en termes de pertinence et faisabilité.
Le travail de la demande à la commande débouche sur la formulation d'une problématique essentielle à la définition de la stratégie de traitement de la commande.
Cette étape est souvent négligée. Se lancer directement dans le recueil de données présente pourtant de nombreux risques dont :
- amasser et se noyer dans les informations, les lectures, les enquêtes de terrain et les statistiques… sans être sûr de ce qui sera véritablement utile ;
- perdre du temps à recueillir des données inutiles ou à faire des études déjà réalisées ;
- ne pas avoir clarifié tous les enjeux de la commande et les attentes du commanditaire… et par conséquent risquer les faux pas ou l'insatisfaction.
Il s'agit de prendre le temps pour ne pas perdre de temps par la suite. La négociation de la commande permet de cibler l'essentiel du travail à entreprendre et de s'assurer de la réponse aux attentes du commanditaire.