Études et conseils : démarches et outils

Vous êtes ici : Accueil > Traitement des données > Opérations > Outils de diagnostic structurants

Outils de diagnostic structurants

Le traitement des données, après avoir permis de dresser un état des lieux, doit répondre à la question "pourquoi cela fonctionne comme ça ?" afin de proposer des recommandations qui agissent véritablement sur les causes.

Faire un diagnostic c'est identifier les causes. De la même manière, dans le domaine médical, le diagnostic n'est pas le relevé de température, le décompte du nombre de pustules sur le ventre… mais c'est l'identification de la cause ou des causes à l'origine de ces symptômes : infection virale ? Allergie alimentaire ? Piqûres d'insectes ?

Trop souvent, on limite l'étape du diagnostic en un raisonnement binaire de repérage des points forts et des points faibles. On dresse alors un simple constat de conformité/non-conformité. Ce n'est pas un diagnostic qui permette de comprendre… et donc de mieux agir.

Pour réaliser un véritable diagnostic il faut distinguer :

• les résultats – en d'autres termes les symptômes – des causes ;
• ce qui est interne de ce qui est externe à l'établissement ;
• ce qui est maîtrisable et modifiable par les acteurs de ce qui ne l'est pas.

Ainsi les recommandations ne découlent pas de l'état des lieux :

Elles sont construites à partir du diagnostic :

Les outils de diagnostic n'interprètent pas une situation mais sont une aide pour, de manière systématique, envisager les différents paramètres qui composent une situation et envisager leur rôle dans la situation. Ces outils peuvent également être utilisés en amont, lors du pré-diagnostic propre au travail de la commande enfin de repérer les pistes les plus pertinentes à approfondir. Enfin, s'ils cadrent la subjectivité, l'utilisation d'un outil ne garantit pas l'objectivité de ce qui est produit.