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Communication professionnelle

La connaissance et la maîtrise des principaux outils de communication professionnelle au sein d'une organisation du ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche constituent un préalable à un management individuel et collectif efficace pour son équipe de direction.

Circonscrire les différentes situations de communication, connaître les différentes techniques de communication, comprendre son style managérial, identifier et comprendre les acteurs, peser et prioriser les enjeux, former et accompagner les personnels constituent autant d'éléments qui vont permettre à l'équipe de direction d'acquérir un "savoir agir en situation".

L'ambition de ce dossier numérique de sensibilisation est de proposer des ressources variées, permettant un premier niveau de compréhension et d'analyse des situations de communication les plus courantes dans les métiers de l'encadrement : prise de parole en public, conduite de réunions, conduite d'entretiens individuels, gestion de conflits, gestion de crises, représentation du service public de l'éducation nationale, tutorat et accompagnement de personnels en formation, etc.


Contenus

Les ressources proposées pour traiter chacune des thématiques sont les suivantes :

  • un clip vidéo (3 à 5 minutes) mettant en scène des situations professionnelles générant des dysfonctionnements provoqués ou amplifiés par des pensées, stratégies, paroles, comportements ou actions inadaptés à la situation.   Le ton choisi pour traiter ces situations est celui de la comédie, voire du burlesque.
    Un personnage récurrent, ”Monsieur LAGUIGNE”, personnel d'encadrement de l'éducation nationale, incarne différentes fonctions, qu'il a toujours autant de mal à exercer. De bonne volonté, mais ayant la guigne, il fait systématiquement les mauvais choix et s'enferre  dans des scénarios catastrophes qu'il s'entête à défendre avec beaucoup de vigueur. Tantôt pathétique ou un peu crispant, mais toujours attachant, Monsieur LAGUIGNE incarne l'archétype du contre-exemple… à ne pas suivre.
  • des apports méthodologiques  présentés dans chacune des situations autour de thématiques déclinées en fiches (outils, synthèses, consignes) permettant d'apporter des éclairages plus théoriques sur les techniques de communication et/ou sur la compréhension de ces situations.
    L'objectif de ces apports n'est pas de plaquer des solutions toutes faites aux situations mises en scène, mais de faire prendre conscience à chacun de ses modes de communication et des leviers par lesquels il est possible de les faire évoluer pour gagner en efficacité.
  • des ressources complémentaires  sous la forme de conférences ou d'interviews enregistrées, de documents accessibles à partir du site de l'ESENESR ou d'autres sites, de bibliographies et sitographies permettant d'approfondir les notions présentées.

Publics

Ce parcours est conçu essentiellement pour des personnels d'encadrement évoluant dans le contexte du ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche.


Thématiques disponibles


   
Conduite d'entretien individuel

Prise de parole en public



 
 
 

 

Conduite de réunion



 
 
 



Gestion de conflit et de crise




 
 
 

 


Management de projets


Négociation



   
   




Tutorat et accompagnement de personnels en formation









Évolution du dossier

Les thématiques du dossier s'étofferont au fur et à mesure pour apporter des éclairages nouveaux ou plus complets.


Auteurs

  • Consultant en communication professionnelle et en management ayant réalisé l'ensemble des clips vidéo et les avis de l'expert des 12 premiers épisodes :
  • Universitaire ayant réalisé les avis de l'expert de la thématique "Tutorat et accompagnement de personnels en formation" :
    • Philippe ASTIER, professeur en sciences de l'éducation à l'université Lyon 2, membre de l'équipe de l'Institut des sciences et pratiques d'éducation et de formation (ISPEF), responsable du master professionnel CRF (concepteur-réalisateur de formation).


Équipe projet  Thierry Revelen : adjoint au directeur - ESENESR
Jean Duchaine : ingénieur de formation - ESENESR
Dominique Pizzini : ingénieur de formation - ESENESR

Dossiers méthodologiques

Richard Lukas : conception
Philippe Astier : conception
Dominique Pizzini : coordination

Clips vidéo

Richard Lukas : direction artistique et réalisation
Olivier Léonetti : réalisation

Secteur audiovisuel CNED

Virginia Michaud : chargée de production
Gérard Quéré : coordination générale de l'équipe technique
Étienne Said : graphiste
Nicolas Saulière : graphiste

Secteur audiovisuel ESENESR

Jean-Paul Guillien : assistant de production audiovisuelle
Thierry Mustapha : assistant de production audiovisuelle
Delphine Blanchet : chargée de production

Secteur innovation pédagogique, recherche et développement ESENESR

Yannick Bernard, ingénieur de formation

Secteur site Web de l'ESENESR

Lysiane Bon, assistante Web
Teresa Brémand, responsable du site de l'ESENESR, webmestre
Sophie Leterrier, secrétaire d'édition numérique
Gloria Martinez, concepteur multimédia

Secteur centre de ressources de l'ESENESR

Nicole Siebert-Taabni, responsable de formation - ingénierie documentaire





Mises en ligne : décembre 2011- février 2012 - janvier 2015


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