Communication professionnelle

La connaissance et la maîtrise des principaux outils de communication professionnelle au sein d'une organisation du ministère de l'éducation nationale constituent un préalable à un management individuel et collectif efficace pour son équipe de direction.
Circonscrire les différentes situations de communication, connaître les différentes techniques de communication, comprendre son style managérial, identifier et comprendre les acteurs, peser et prioriser les enjeux constituent autant d'éléments qui vont permettre à l'équipe de direction d'acquérir un "savoir agir en situation".

L'ambition de ce dossier numérique de sensibilisation est de proposer des ressources variées, permettant un premier niveau de compréhension et d'analyse des situations de communication les plus courantes dans les métiers de l'encadrement : prise de parole en public, conduite de réunions, conduite d'entretiens individuels, gestion de conflits, gestion de crises, représentation du service public de l'éducation nationale.

Contenus

Les ressources proposées pour traiter chacune des thématiques sont les suivantes :
- un clip vidéo (3 à 5 minutes) mettant en scène des situations professionnelles générant des dysfonctionnements provoqués ou amplifiés par des pensées, stratégies, paroles, comportements ou actions inadaptés à la situation.   Le ton choisi pour traiter ces situations est celui de la comédie, voire du burlesque.
Un personnage récurrent, ”Monsieur LAGUIGNE”, personnel d'encadrement de l'éducation nationale, incarne différentes fonctions, qu'il a toujours autant de mal à exercer. De bonne volonté, mais ayant la guigne, il fait systématiquement les mauvais choix et s'enferre  dans des scénarios catastrophes qu'il s'entête à défendre avec beaucoup de vigueur. Tantôt pathétique ou un peu crispant, mais toujours attachant, Monsieur LAGUIGNE incarne l'archétype du contre-exemple… à ne pas suivre.

- des apports méthodologiques  présentés dans chacune des situations selon 3 à 5 grandes thématiques, elles-mêmes déclinées en fiches permettant d'apporter des éclairages plus théoriques sur les techniques de communication et/ou sur la compréhension de ces situations.
L'objectif de ces apports n'est pas de plaquer des solutions toutes faites aux situations mises en scène, mais de faire prendre conscience à chacun de ses modes de communication et des leviers par lesquels il est possible de les faire évoluer pour gagner en efficacité.
- des ressources complémentaires  sous la forme de conférences ou d'interviews enregistrées, de documents accessibles à partir du site de l'ESEN ou d'autres sites, de bibliographies et sitographies permettant d'approfondir les notions présentées.

Publics

Ce parcours est conçu essentiellement pour des personnels d'encadrement évoluant dans le contexte du ministère de l'éducation nationale.

Thématiques disponibles

	Conduite d'entretien individuel		Prise de parole en public
	Conduite de réunion
	Gestion de conflit et de crise
	Management de projets		Négociation

Évolution du dossier

Les thématiques du dossier s'étofferont au fur et à mesure pour apporter des éclairages nouveaux ou plus complets.

Il sera relayé par des animateurs en communication professionnelle issus des académies partenaires, chargés de choisir et d'accompagner les personnels s'engageant dans cette formation et de produire, sur la base des ressources diffusées sur la plate-forme, des contenus spécifiques adaptés aux attentes et aux besoins des académies.

Consultant en communication professionnelle et en management ayant réalisé les clips vidéos et les avis de l'expert :

• Richard LUKAS - Curriculum vitæ (pdf 291 Ko)
  

Équipe projet

Jean Duchaine, directeur du département des formations enseignement scolaire et de l'innovation
Dominique Pizzini, chef de projet formation

Clips vidéo
Richard Lukas, direction artistique et réalisation
Olivier Léonetti : réalisation

Secteur audiovisuel CNED
Virginia Michaud : chargée de production
Gérard Quéré : coordination générale de l'équipe technique
Etienne Said : graphiste
Nicolas Saulière : graphiste

Secteur audiovisuel ESEN
Jean-Paul Guillen : assistant de production audiovisuelle
Thierry Mustapha : assistant de production audiovisuelle
Delphine Blanchet : chargée de production

Dossiers méthodologiques
Richard Lukas : conception
Dominique Pizzini : coordination

Secteur innovation pédagogique et production numérique, Formation ouverte et à distance (FOAD)
Yannick Bernard, responsable de formation

Secteur site Web de l'ESEN

Lysiane Bon, assistante Web
Teresa Brémand, responsable du site de l'ESEN, webmestre
Sophie Leterrier, concepteur Web
Gloria Martinez, concepteur multimédia

Secteur centre de ressources
Nicole Siebert-Taabni, responsable de formation - ingénierie documentaire